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案例：連環招讓“黑寡婦”點頭 |
| 點擊次數：3600 發布時間：2019-11-22 15:21:32 |
| 【案例前言】 在項目型銷售的過程中，方案確認階段通常由技術主要負責人為主，技術含量比較高。但是一旦方案確認下來，能夠給雙方增強信心，使企業合作走向成功更進一步。正如我們所說的一樣，方案的確認是我們所提交的最重要文件，它展現我方對客戶采購項目的看法。在將正式初步設計方案提交給客戶之前，務必再一次檢查設計方案的內容是否符合客戶招標通知書的要求，避免由于疏忽導致提交的方案不能符合客戶的采購標準，導致我方無法通過招標篩選。而關鍵點在于如何與對方的技術負責人溝通，這是通過這個階段的最好方式。漢王集團的劉總是如何擺平長寧公司的“黑寡婦”呢？ 【案例背景】 “黑寡婦”，是長寧公司項目技術負責人唐總的稱號。之所以這么稱呼她，是由于唐總十三年前，她的丈夫在一次不幸的車禍中離她而去，留給她這個空蕩蕩的家。寡婦客戶的特點很難搞。對于排斥的心理更加難于捉摸。能夠讓她點頭，就更加困難。那么劉總是如何讓“黑寡婦”滿意點頭的呢？ 【組織機構】 長寧公司項目技術負責人：唐總（稱號：“黑寡婦”） 【案例描述】 小公司也能成就大事業 追求卓越是漢王工控永恒不變的主題。漢王工控從初期成立時只有5個人的小公司，發展成今天產值過億元、擁有工業電腦自主知識產權的、集技、工、貿于一體的集團公司，就是一個不斷創新、不斷超越自我的過程。沒有最好的，只有更好的，漢王工控的技術始終立足世界，并積極創造持續不斷的、具有超前意識的核心研發能力，使得公司始終能夠以尖端技術、卓越的產品立足于工業電腦行業前沿。面向用戶、面向應用、面向產品，軟硬件量體裁衣，滿足行業應用個性化的要求，力圖以最優質的產品、最完善的服務回報社會。 為了充分利用地域優勢，人才優勢，漢王集團分別在深圳設立了工業CPU卡研發中心和工業機箱生產基地，目前與北京漢王工控及上海漢王工控形成了四足鼎立之勢。依賴于自身技術與經濟實力的不斷提升，發展至今，漢王工控已擁有一支由眾多專家組成、陣容強大的專業研發隊伍，在全球同行業中，漢王工控是少數幾家設有大型研發、生產基地的廠家之一。 當漢王遇上“黑寡婦” 漢王工控不僅僅擁有強大的技術，更有一批銷售精英為漢王工控一路拼殺。劉總就是漢王工控的一個最具有代表性的精英之一。劉總之前也是技術出身，在漢王工控工作已經11年，所謂十年磨一劍，劉總在漢王做過技術主管，又由技術主管轉為銷售辦事處主任，才到今天營銷中心的銷售副總。劉總的特征非常明顯，頭腦凸凸的，一看就有官威。但是這種官威在“黑寡婦”這里卻招到了阻截。 “黑寡婦”，長寧公司項目技術負責人唐總。是個老太太，已經60多歲，退休后又被長寧公司返聘回去，是這次項目的技術負責人。“黑寡婦”很務實，可能是多年失去老伴沒有依靠感而造成的，它不需要太多華麗的語言，也不想過長的把項目給拖著。除了錢，還有一點點技術質量的要求外，沒有什么好談。盡管劉總都親自出馬，費盡口舌，都無濟于事。劉總在于“黑寡婦”見面的第一次開始，“黑寡婦”就表明了我們產品的質量以及企業的品牌都很不錯，但是她這把年紀了，只想要點額外的收入。確切的說，她很認可漢王工控集團，但是必須要點額外的收入。而且不斷的給漢王劉總下邊的銷售人員打電話，一天都打好幾遍。一直追問著落實得怎么樣，用時間緊張的條件來壓制著劉總。 當漢王劉總遇到這種強勢的“黑寡婦”，就是再精英，也要靜下心來好好想想策略。目前的情況很簡單，只要把一些額外的費用給“黑寡婦”，這個項目就差不多到手了。可是問題是公司給的這個項目預算不是很多，離“黑寡婦”要求的數字還有一些距離。而且這個項目金額一般，并不是很大的，非要動用申請特殊項目費用的時刻。可是項目已經進展到這個階段，要是放棄，實在很可惜。劉總頓時陷入了僵局。 “小卡”策略 就在劉總郁悶時刻，銷售員小林提醒了劉總。 小林：“劉總，馬上要過節了。準備帶家人去哪里旅游旅游？” 劉總：“還旅游？很多事情都沒辦完，沒時間啊。” 小林：“再沒時間也要生活啊，對嗎？我雖然沒什么錢帶女朋友去旅游，但是過節的，帶著她去超市刷刷卡，買給她喜歡的東西，她開心我也開心。” 劉總：“刷卡買東西就那么開心嗎？” 小林：“劉總，這你就落伍了啊。這是一種時尚的消費方式，是女人都想過著這樣的生活。這是一種能夠給女人心理上滿足的欲望。” 劉總：“真的？那你覺得年齡大一點的女人對這個感興趣嗎？” 小林：“是女人都感興趣，主要看你怎么給她灌輸這種理念了。劉總，難道您也要帶太太去刷卡消費？呵呵，劉總也變浪漫了啊。” 劉總：“別胡說，不過還真得要感謝你這一次。” 劉總在小林的提醒下，有了新的靈感。他認真分析了當前的情況，雖然這個項目的總指揮是個文縐縐的老頭，但是這個階段“黑寡婦”比較重要。而且她是退休后被返聘的，權力和能力都相當的大。而副總指揮是個年輕的小伙子，這位小伙子劉總見過，也曾經想從他手上下功夫，但是這位小伙子由于年輕，考慮政治前途，就不怎么參與項目。現在唯一的重點就是“黑寡婦”。只要把“黑寡婦”擺平了，差不多這個項目也就可以搞定了。 說干就干。在劉總再三思考之下，決定用了500元跑到市中心的沃爾瑪超市去辦了張購物卡，然后把“黑寡婦”約了出來。用了個節日的借口，把卡硬塞給了“黑寡婦”，憑著劉總的口才，再加上“奧斯卡影帝”的稱號。當時那情景，把“黑寡婦”說得心里美滋滋的，連連點頭說“好”。就這樣，打開了“黑寡婦”最初的印象，開始對我們產生好感。這都虧了劉總的小卡策略。 真情感動，博得好感 對于這樣一個角色，劉總商量了一下，首先應該先穩住她，就送給了她一張購物卡里面有五百塊錢。但是這個策略不能知根，只能治本。后來在“黑寡婦”對劉總他們產生了好感了以后。劉總便找機會談公司的政策如何，公司的文化如何等等。在劉總小卡策略的幫助下，便邀請了她們項目組來公司的廠區考察。在考察完了以后，劉總使用了最新的一招“情感營銷”，回來之后不久，這個項目就定下來了。 使出連環招，成功簽單 事情是這樣的，在做完廠區的工程考察之后，劉總就帶著“黑寡婦”她們去了離工廠不遠的一個景區游玩。剛好景區旁邊的精致工控工程是漢王集團搞的，這么優美的地方，再加上強有力的工程背景，劉總又給夸大地介紹了一下，當場就把“黑寡婦”她們給鎮住了。劉總很聰明，當場又拍了合影。又把這張有紀念價值的合影掛到了公司的展覽館里，就這樣，把“黑寡婦”她們項目組給感動。最終，項目簽下。 【案例分析】 方案確認階段，要了解和把握客戶對方的真實需求。客戶的需求相對于前期我們了解到的信息有所改動，在初步方案設計的基礎上，根據需求分析的結果進行修改，使我們提交的方案更有針對性，更加符合客戶內部采購小組制訂的采購標準。因此該階段，把握住客戶內部的技術評估人員，是至關重要的一個環節。 一、首先應注意以下幾點： 1、劉總在與“黑寡婦”的溝通時，我們覺得配有技術人員（有豐富技術和管理經驗）參與，該人必須全程參與并由高層準確說明其責、權、得，并就技術實現和周期等給予商務人員必須的說明和要求，這樣可能要好些，但是由于劉總是從事技術出身的，這里可以避免了，要是劉總不是技術出身的，在與技術人員溝通時還是建議要帶。這里劉總處理的方式很好。他也是先談技術，與客戶對方先達成共識。如果客戶對方在專業性不強的領域提供更多的技術說明和風險說明。最好的結果是該人員最終轉變為該項目實施的項目經理或主要成員，這對于項目的啟動和延續提供更多的便利和高效率。 2、本案例中劉總始終堅持認為必須實現相關功能，作為項目在此應該清楚：不能讓項目僵持下去，必須說明和決定結果。認真分析業務需求中與超前功能的實際關聯有多大，由于劉總的英明，提早的實行小卡策略，并向“黑寡婦”講明其中的實際情況，雙方在此基礎上有更多的溝通，同時有統一的基本點：該公司的技術質量滿足要求，達成這樣的一個口徑就是關鍵的一步了。 二、了解整體情況，把握對方技術人員的真正需求 1、了解同行業是否能做到？在大家目前都不能做到的情況下，要讓客戶了解選擇你們的優勢在那邊，以及你們有愿意解決問題的誠意，可以聯合其他部門溝通，與她們對客戶簽署備忘錄之類的東西來達成一個不是正規的協議，你們公司優先為他們解決這些問題，價格從優。 2、了解客戶的真正需求，而且合同中也并未包括那些難于實施的項目，他現在提出的目的是什么，自己公司的老板對這個項目的變化有何看法，大家能接受的底線在那里? 3、用其他功能模塊說服客戶。 |
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