工業(yè)營銷
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強勢成交，獲得成果：用簡潔的語言與客戶溝通
點擊次數(shù)：6410 發(fā)布時間：2020-7-30 15:11:53
與客戶溝通中，要學會有精煉的語言來表達你想表達的意識。最忌諱的說話啰嗦，拐彎抹角。尤其是初次與客戶接觸，給客戶留下的初步映象非常重要。語言的表達能力體系出你心理和文化素質(zhì)。客戶當事人的關(guān)注度往往只有五分鐘，你就必須在五分鐘內(nèi)表達完你的全部意思。
例如：某銷售人員想預(yù)約客戶上門拜訪，邊給客戶打電話道：“我想在下周二的上午十點到貴公司來拜訪你，占用你半個小時的時間向你介紹一種全新的原材料，能幫助貴公司有效減低10%的生產(chǎn)成本，并能提升產(chǎn)品的性能。你看可以嗎？（現(xiàn)在你必須安靜地等候?qū)Ψ降幕貞?yīng)，切記，在對方?jīng)]有開口之前，你不可先開口！）
你可以這種方式來解釋訪談的活動：“我建議下周二上午我們挪出一些時間來討論。這么一來，可以相互提一些問題，確定你是否對我們的產(chǎn)品有興趣，你可以得到的好處是……
優(yōu)秀的銷售人員成功的關(guān)鍵并不在于滔滔不絕的口才，最為關(guān)鍵的在于詢問和聆聽的能力。通過引導(dǎo)從客戶口中得知：他們最關(guān)注于什么？他們想得到什么？懂得客戶的真正心理，我們方能做出有效并具有針對性的方案。
例如：客戶：我們對貴公司不是非常的了解，你能先講講貴公司主要是做什么的嗎？
這個問題會調(diào)入客戶預(yù)設(shè)的陷阱，如果你對公司的介紹出現(xiàn)偏頗，會招來客戶的質(zhì)疑。這時銷售人員可以說：“我們初次接觸，我正想向各位介紹一下我公司呢。在我正式介紹我公司之前，我能問各位一些問題嗎？”
這就掌握住了交談的情勢，并且啟動了銷售流程的方式，每個人都希望自己先開口，尤其是談?wù)撟约夯蜃约旱氖聵I(yè)。
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