亚洲不卡av不卡一区二区_中文字幕一区二区三三_91黄页在线观看_91尤物视频在线观看

前言：大、小客戶對(duì)服務(wù)的要求不同

大客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待

大客戶與潛在大客戶的價(jià)值

建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈

建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱

大客戶經(jīng)理的角色定位

案例分享：河南宇通客車的服務(wù)體系

前言：服務(wù)是存在差異的

大客戶服務(wù)五步曲——步驟一，對(duì)顧客顯示積極態(tài)度

大客戶服務(wù)五步曲——步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系

大客戶服務(wù)五步曲——步驟三，個(gè)性化服務(wù)

大客戶服務(wù)五步曲——步驟四，確保你的顧客成為回頭客

大客戶服務(wù)五步曲——步驟五，戰(zhàn)略性服務(wù)

案例分享： 銀行VIP服務(wù)的三個(gè)差異

前言：抱怨是服務(wù)投訴的潛在訴求

提升服務(wù)的七把金鑰匙

組建內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)達(dá)成

塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)文化

如何正確面對(duì)大客戶的抱怨；

正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略；

角色扮演：處理大客戶的各種抱怨；

總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)

案例分享： 銀行VIP服務(wù)的三個(gè)差異

前言：建立大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵·

提高大客戶服務(wù)滿意度的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)；

分析造成服務(wù)質(zhì)量差的原因；

影響大客戶對(duì)服務(wù)的期望因素分析;

移動(dòng)大客戶的讓渡價(jià)值分析；

案例研討：內(nèi)部流程的不清楚，導(dǎo)致踢皮球，怎辦？

前言：個(gè)性化服務(wù)的四個(gè)步驟

個(gè)性化服務(wù)是趨勢(shì)

以客戶為導(dǎo)向，重新制定體制

以需求為目標(biāo)，精心制定服務(wù)

以溝通為紐帶，建立客戶資料

案例分享：拒絕服務(wù)這樣的大客戶？

前言：忠誠(chéng)度衡量的五個(gè)指標(biāo)

何謂大客戶的忠誠(chéng)度

顧客忠誠(chéng)度的價(jià)值

實(shí)施有效的顧客忠誠(chéng)度管理

開展顧客忠誠(chéng)活動(dòng)的策略

顧客忠誠(chéng)度的評(píng)估

從顧客槽中得到經(jīng)驗(yàn)

客戶回報(bào)率，客戶盈利性指標(biāo)

案例分享： 大客戶的矩陣圖

前言：服務(wù)是滿足并引導(dǎo)客戶的需求

服務(wù)創(chuàng)新的概念

如何服務(wù)創(chuàng)新

戰(zhàn)略服務(wù)的三個(gè)聚焦

案例分享：泰國(guó)東方大飯店的CRM戰(zhàn)略