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工業品營銷-劃分大客戶的標準

點擊次數：4905　發布時間：2022-4-11　
   
企業總是希望大客戶越多越好，然而當大客戶太多時又總會忙的焦頭爛額，客戶還會覺得你怠慢了他，會抱怨你們的服務態度，得不到客戶的滿意認可。面對這種狀況，企業該如何應對？面對公司有限的資源，如何做好所有的大客戶的服務？如何最優化利用企業現有資源？

 要針對不同的客戶，重視不同的銷售側重點；要利用有限的公司資源，做到讓每一個客戶滿意。在面對眾多大客戶時，要做到公司資源與客戶服務有效的切合，有一個很簡單的方法，將大客戶進行劃分，然后針對不同的客戶類型，進行公司資源的整合對切。

內在價值型大客戶

典型話語：
“不要派你的銷售人員到我這兒來，把你的報價送過來就行了。”
“你的報價最好盡快送來，價格要便宜。”
“我的門外有十幾個推銷員，他們的報價比你們快，價格比你們低。”
“如果他們的運輸損壞擔保更優惠，運輸速度更快捷。我們之間的生意就要被他們搶走了。”

客戶A屬于典型的內在價值型大客戶，只關心成交價格。對于這種類型的大客戶，價值本身就是產品本身、注重價值中的成本因素、對產品有很深刻的了解。他們知道如何使用產品，將產品或服務視為可以被競爭產品輕易取代的同質產品。他們希望費用、價格能夠盡量合理，或在采購方面獲得便利。

外在價值型大客戶

典型話語：
“還有很多客戶并不真正熟知我們的產品，所以我們的客戶需要很多幫助。”

“我們辦公室的每個人都按自己的方式行事。我們沒有統一的程序，而且我們沒有公用的信息系統。”

“如果我們的人準備和客戶每個辦公室合作，幫助他們采取一致的行動，保持聯絡，給我們的客戶一些優化建議。那客戶會和我們簽下很多業務。”

客戶B屬于外在價值型大客戶，即附加價值、顧問、咨詢型大客戶。這些客戶不僅注重產品，還注重產品的增值服務、產品價值或解決方案等外部因素。對他們來說，價值不是產品本身所固有的，而是存在于如何使用產品上。他們對產品的方案和應用感興趣，認為銷售隊伍能為他們創造出大量的新價值，而他們也會為銷售人員的建議和幫助額為付費。他們希望銷售人員能為他們的需要和方案提供新的見解，愿意為找出客戶化的方案而與銷售人員合作，并投入時間、精力和費用。

戰略價值型大客戶

典型話語：
“我們想要的，你知道我們不可能自己購買工程設備，因為這會大大增加我們的區域成本，所以我們希望進行戰略租賃。”

“因為在你們這個地區我們會周期性的拓展業務。所以如果可能希望你們會將產品帶到我們的辦公室；你們會與我們一起研究如何為我們節省開支，并加快建設進程，幫助我們早日投產。”

“我們希望你們報價迅速，及時配制，服務服務范圍廣，以便可以及時維修，當然這有些超出任何人的想象。”

“不過你們做不到，你們的對手就會幫你們做到。我們需要你們的支持，而且我們對你們的營銷人員進入我們內部規劃過程感興趣。”

客戶C的對話中，我們看到他要求非同一般的價值創造。屬于戰略價值型大客戶，即戰略伙伴、企業、資源互補、合作伙伴型大客戶。這些客戶他們想要的遠遠超過了供應商的產品或建議，他們想進一步利用供應商的核心競爭力。戰略價值型大客戶對其組織內部進行深度變革早有準備，對待這樣的大客戶戰略是：選擇戰略型供應商并與其建立密切的關系，以便得到最佳利益。

大客戶進行分類，即方便了公司的管理，也讓公司資源得到了最優化的分配。如何劃分大客戶，劃分標準是什么？這是本小節的重點，最后以圖表的形式來表現出來，讓讀者可以更方便、簡單、直觀的了解大客戶的分類標準。
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