政商大客戶的高層公關
點擊次數：13302發布時間：2017-2-8 14:12:42
課程大綱
一、新常態下大客戶營銷的特點
新常態下政府大客戶營銷的特點新常態下企業大客戶營銷的特點在反腐和去庫存背景下高層公關7大困境大客戶營銷失敗原因分析大客戶營銷的四大特征大客戶營銷的三大趨勢大客戶營銷的三大核心密碼經典案例：團隊配合，260萬的項目的高層突破
二、如何克服高層公關時的懼上心態
高層公關的戰略意義1、誰是高層2、高層的7個典型特質3、高層拜訪價值----爭取并分析機會與勝算經典案例：高層到底支持誰？
拜訪高層的心態1、拜訪高層時的四類不良心態2、懼上心態的三個根源3、懼上心態的五大通道演練4、克服懼上心態的四個方法經典案例：如何幫助小張走出懼上的困局
三、高層公關策略
誰是高層，分層攻略1、組織構架與采購決策流程分析2、決策層攻略3、執行層攻略4、操作層攻略5、影響層攻略6、大客戶關系突破的三條戰線7、組織內部的行政關系、友情關系和利益關系
大項目高層運作的法則1、自下往上--爬樓梯問題與策略2、自上而下--下樓梯問題與策略3、自上往下，自下再上---雙螺旋法則經典案例：十拿九穩的項目為何落單了
四、識別高層的風格與需求
高層情報收集與應用1、高層個人情報收集與應用2、高層組織情報收集與應用3、高層項目情報收集與應用經典案例： 銷售冠軍的成單秘密？如何收集分析項目的高層情報？
高層社交風格分析1、高層的顯象與社交風格的關系2、社交風格的分析3、四類社交風格的特征4、四類社交風格的喜好和禁忌5、如何通過言行快速識別客戶的社交風格6、如何投其所好分別搞定四類不同風格的客戶案例分析： 根據風格判斷客戶類型和公關方法
高層需求分析1、對客戶的需求識別的錯覺2、客戶的隱形需求和顯性需求3、人性需求的五大通道4、客戶的三大利益分析5、如何利用人性的需求來搞定客戶案例：賴昌星與王林的高層營銷策略6、何時可以對高層作利益承諾7、如何在線人、中層和高層分配物質利益8、如何管理好客戶對物質利益的預期9、國企高層與民企高層文化與需求差異10、政府高層與國企高層需求的差異11、技術類的高層與財務類高層需求分析12、公司總裁或項目一把手的四大憂慮13、一把手面臨的企業和個人問題經典案例： 非常有潛力大客戶久攻不下怎么辦？
五、高層客戶的拜訪
高層客戶拜訪1、高層喜歡和什么樣的人打交道2、如何打動高層3、高層拜訪前信息、資料、物品及禮品準備4、如何突破中層陷阱5、三種拜訪高層的模式6、被高層謝絕或拒絕如何應對？7、被高層介紹給下級如何應對？8、如何通過電話吸引高層取得見面？9、高層認可的六個信號10、由高層到中層被中層踢皮球怎么應對？演練：電話約見演練經典案例：線人搞定了，單子為什么飛了？
六、與高層發展關系建立信任
推進高層客情關系的13大利器1、尋找并建立共同點演練：通過共同點破冰2、肯定并認同的技巧與話術3、贊美的技巧與話術4、重復的技巧與話術5、傾聽的5重策略與方法6、面對高層有殺傷力的“三大問”7、如何投其所好8、幫助客戶解決難題--雪中送炭的學問經典案例：千鋒煤礦瓦斯管道項目運作9、推進高層關系五層話術10、推進高層關系四類活動11、如何造場控場，通過場影響高層經典案例：利用公司慶典搞定高層12、搞定高層的三板斧經典案例：拼死一搏，鹿死誰手13、突破高層的九陰真經經典案例：出現了嚴重質量問題的老客戶后續項目還有戲嗎
如何由線人推進高層關系1、項目上下合作共鳴的重要性2、線人引薦高層的前提條件3、由外部線人引薦高層的項目運作4、如何突破被線人屏蔽的高層經典案例：如何由基層線人推進高層關系經典案例：中石化入圍，高層公關招標成標王
如何建立高層信任1、高層信任的根本2、信任度與親近度的關系3、工業品營銷的信任樹4、贏得高層信任的6大策略顧問式營銷思維專業與行業知識典型案例與結果親身或現場體驗履行承諾權威推薦案例：大西洋制罐新建項目的運作
七、如何培訓高層---引導需求
如何培訓高層--高層突破的關鍵1、培訓高層的目標2、培訓高層的要點3、培訓高層的技巧4、影響說服高層的輔助活動5、利用SPIN系統引導高層我方的USP我方的FAB客戶的關鍵需求如何將我方USP變成客戶的關注焦點4P話術的演練案例：培訓說服高層的經典案例
八、高層客戶關系維護
如何維護高層關系1、高層關系維護的六大原則2、高層關系維護的五大策略3、高層關系維護的三個秘訣案例：大西洋制罐新建項目的運作4、高層關系的維護18個方法5、客情關系的六個臺階演練：判斷客戶關系的階段6、高層關系的五大立場7、如何判斷高層的真實立場案例：利用差異化的人情搞定高層？
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