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大客戶渠道攻略之 太極神劍

太極這一概念中華文化的影響甚遠。儒家,道家文化中都滲透著太極思想。太極提出的立天之道, 立地之道, 立人之道三綱領, 也就是三才之道, 也就是我們常說的“天時,地利,人和”。將此理論運用到營銷管理之中,也是非常有啟發性的。

《系辭》說:“太極生兩儀,兩儀生四象,四象生八卦。其意指浩瀚宇宙間的一切事物和現象都包含著陰和陽,以及表與里的兩面。而它們之間卻既互相對立斗爭又相互滋生依存的關系,這即是物質世界的一般律,是眾多事物的綱領和由來,也是事物產生與毀滅的根由所在
       將此理論運用到銷售管理中,我們不難發現任何一家的誕生,必然派生出“企業”------“用戶”這兩個極點。兩者之間相互依存,有相互對立。企業需要通過用戶去實現價值,而用戶用需要通過企業去滿足需求。企業與用戶之間往往又是對立的,企業在不斷地選擇和排斥著用戶。任何企業總是在滿足特定的消費群體的,難以覆蓋到所有的客戶群;而用戶總在不斷挑剔和更新生產企業,用戶的需求永遠難以滿足的。

    正是因為產品-----用戶之間矛盾而又統一的關系,又派生出“四象”。太極中的四象指:“陰陽寒暑”。運用到我們銷售中指“4P”即產品,價格,渠道,促銷方式。

產品與價格相應相對。企業生產高質量的產品,必然相應價格就高。而消費者總是追求高附加值的產品,而要求價格便宜。這就需要在“陰陽“之間找到一個平衡點。而這個平衡點就是企業與用戶間的妥協。萬物之間,只有陰陽之間的平衡,才會有一個和諧的生活。一方失衡,都會引起裂變。當企業產品老化,物非所值時,就會被社會所淘汰。

    渠道與促銷相對應。有渠道才會有促銷,促銷會進一步拓展渠道。促銷過熱,就會使渠道無限制地膨脹,最后導致渠道的斷裂。促銷過冷,就會導致渠道的急劇萎縮,導致渠道的狹窄。因此渠道和促銷都有度,不宜過冷或過熱。
    
八卦各有三爻,乾、坤、震、巽、坎、離、艮、兌分立八方,象征天、地、雷、風、水、火、山、澤八種性質與自然現象,象征世界的變化與循環,(見八卦圖)將此沿用在工業品銷售中,就可演化為:“信息,技術,質量,品牌,利益,安全,服務,公共關系”等方面。整個銷售活動的內容部不怎么演變,都不會跳出這八個方面的內容。只是這八個方面卻在不斷變化之中。各個不同點的彼長此落,都會對銷售帶來不一樣的結果。因此我們因根據不同的客戶,來組合不同的內容。

 

從太極拳中演化出的太極劍,雖不如其他劍法那樣威力無比,但綿綿不絕,攻守兼備。使用太極劍著雖不能成為頂級的武林高手,但可以一代宗師。

 

案例:

有一家生產電制冷空調的A企業參與大型客車D企業的一個項目的議標,幾輪談判下來,只剩下A和另外一個廠家B,B企業的產品使用的是招標文件中技術要求規定使用的雙螺桿壓縮機。B企業為強調該公司技術上的優勢,例舉了鄭州宇通集團有限公司生產的ZK6127H型客車所使用的該公司的空調,性能得到了宇通公司及客車用戶的一致好評。

B公司采用是雙螺桿壓縮機,其基本性能和報價都比較適合于標書的技術要求。評委們都傾向于用B公司產品。此時A公司銷售人員拿出了一份對鄭州宇通集團有限公司生產的ZK6127H客車的客戶調研表。該調查委托專業的調研機構進行的。可靠性很強。該調查表中,對大宇ZK6127H客車不滿意欄中有60%的客戶填寫了空調的噪音太大。

與其同時,銷售人員把評標委員會的專家們請到現場,A企業的銷售員為專家們詳細講解了單螺桿壓縮機的優點,并與雙螺桿壓縮機進行了全面的對比,為了解釋個別專家提出的噪音和震動問題,他還把一個一元硬幣立在中央空調主機上,機器啟動時,硬幣紋絲不動。最終,A企業使用的單螺桿壓縮機以低噪音、低震動、平穩可靠運行6萬小時的事實征服了現場的所有評委,評委們經慎重考慮后決定改變評標標準,最終A企業一舉中標。太極神劍的奧妙在于先守后攻,等對手招式都用完后,看準對手的破綻,一招制敵。使用太極神劍的高手都習慣于后發制人。等對手掃平道路時,他再出山摘取最后的勝果。

在企業界杭州娃哈哈的老總宗慶后就是個太極高手。娃哈哈雖然已是中國飲料之王,但他卻做不做開路先鋒。其他企業忙于新品的開發和推廣,宗慶后在一邊冷眼旁觀。等這些企業把市場培育得差不多了,宗慶后看到了 改產品有市場潛力,他再重磅出擊。一舉摘取最終的成果。娃哈哈的“營養快線”來源于小洋人的“妙戀”。“哈羅C”來源于農夫山泉的“水溶100”。這就是“太極神劍”之精妙。

以上案例中,A公司始終一直不與C公司正面交鋒,等到進入最后一錘定音的時刻,他們拋出“殺手锏”,拿出客戶調查書,將C公司的樣板轉化成軟肋。作為既然競爭對手宇通公司的大宇客車已存在缺陷,D公司當然要避免了。B公司落榜就在情理之中。太極神劍的要訣在于“甘為人后”。不當出頭鳥。先守弱,等著對手露出破綻,選擇時機一劍斃命。不給對手還擊的機會。A公司在D公司評委即將作出決定時拋出“調查表”;令B公司無機會辯解。。

“太極神劍”使用時當注意以下三點:

一、避實就虛,一招制勝

A公司針對B公司在規模小,品牌影響力低,售后服務無保障等指責,不作針鋒相對的攻擊。以守勢求得兩者的平衡。進入最后決戰階段,當B公司以為穩操勝券之時,亮出絕招。

在大客戶的爭奪中,守弱往往是大智者之手法。避開與對手的正面交鋒,專找對手的軟肋。在實際運用中,當注意時機的把握。時機不到,當會“忍”。

二、單點突破

在對大客戶的爭奪中,要強化某一方面的優勢。某點優勢越明顯,競爭力就越強。比如:海爾空調強調“服務”,格力空調強調“品質”,海信空調強調“節能”;奧克斯空調強調“價格”。如果海爾空調說自己服務最佳,品質最好,用點最省,價格最低;那消費者會怎么看海爾公司呢?大多數會認為海爾公司的“忽悠”公司。

因此與競爭對手相比,不是比說的優勢多,而是比誰的優勢更明顯。你是優勢越突出,給客戶留下的影響會更深。將象兩位小姐比誰更美麗?兩人相差不多,但一個小姐帶的仆人長得也儀態端莊,一個小姐帶的仆人卻丑陋不堪。最終勝出者一定是后一位小姐了。

善使“太極神劍”的高手,注意凸顯出自己產品某一方面的亮點,并將亮點比照對手之不足,盡量放大。方能取得最佳效果。

三、借力打力

太極高手都會“借力打力”之招。把對方發出的力,巧妙轉移到對方身上。案例中,B公司提出的樣板大宇客車,本以為借助大宇客車的名氣在彰顯出自己產品的不凡。而A公司巧妙指出大宇客車之不足恰恰就是空調噪音太大。大宇汽車的知名度與B公司沒有絲毫關系。如通宇集團不使用B公司的空調,大宇汽車的名氣更大。客戶滿意度更大。B公司打出的一掌,最后落在自己臉上。

借力打力的訣竅在于改變對方發力的方向,最后轉了一圈,落到對方自己身上。讓對方有苦說不出。在營銷工作的運用中,找出對手在宣傳中存在的漏洞,用對方自己的話,來指正自己的不足。

 

前文通過對太極與企業銷售要素相對應的詮釋,我們不難體會出,使用“太極神劍”的攻略,當綜合“天時,地利,人和”三要素,平衡產品,價格,渠道,促銷四環節;并凸顯信息,技術,利益,品牌,價值,安全,服務,客情單點之優勢。反敗為勝。

 

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